Termék visszaküldés

Csere, visszaküldés – vagy esetleg garanciális kérelem?

Jótállási igény

Lehetséges:

A megvásárolt termékről kiderült, hogy hibás? Vagy esetleg használat közben megsérült, és azon gondolkodik, hogy vonatkozik-e még rá a garancia? Válassza ki a reklamációt, és mi segítünk megoldani a problémát.

Hol tehetek termékre vonatkozó panaszt?

Online – küldjön egy e-mailt a [email protected] címre. Ügyeljen arra, hogy részletes információkat adjon meg a termékről és a felmerült problémáról.

Bármilyen termékkel kapcsolatban tehetek panaszt?

Igen. Minden nálunk vásárolt termékre 24 hónap gyártói garancia vonatkozik.

Ezen kívül panaszt tehet, ha hibás terméket kapott – az eladó felelőssége mellett (ún. jótállás).

Mire számíthatok a panasz kiválasztása után?

A termék javítása
Ha lehetséges, a terméket először megjavítjuk.

A termék cseréje
Ha a javítás nem lehetséges, kicseréljük egy új termékre. A kiszállítás a megadott címre ingyenes.
Ha az új termék ára eltér, a különbözetet visszatérítjük az Ön számlájára, vagy pótlólagos kifizetést kérünk.

Visszatérítés
Ha a termék javítása vagy egy újjal való cseréje nem lehetséges, 14 napon belül visszatérítjük a pénzt.

Termék visszaküldése 

Lehetséges:

A DaviBikes.hu-nál megértjük, hogy mindenki hibázhat. Válassza a termékvisszavételi lehetőséget minden olyan esetben, amikor nem a megfelelő méretet, színt választotta, vagy a termék egyszerűen nem felel meg az elvárásainak.

Hol tehetek termékre vonatkozó reklamációt?

Online – küldjön egy e-mailt a [email protected] címre. Ügyeljen arra, hogy részletes információkat adjon meg a termékről és a felmerült problémáról.

Visszaküldhetek bármilyen terméket?

Igen. A visszatérítendő terméknek meg kell felelnie a következő feltételeknek:

  • Nem lehet rajta semmilyen használatra utaló jel.
  • A küldemény kézhezvételétől számított 14 nap elteltével nem lehetséges a visszaküldés bejelentése.

Mire számíthatok a visszaküldött terméktől?

Visszatérítés
Miután a visszaküldést jóváhagytuk, 14 napon belül visszatérítjük a pénzét.

Hogyan küldheti vissza a termékeket:

A termékek visszaküldéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon:

  • +36 18 001 660

Vagy küldjön e-mailt a következő címre:

Visszatérítés

A termékek átvétele és ellenőrzése után a pénzt 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megadott számlára.

Figyelem!

Kérjük, ügyeljen arra, hogy a kerékpár megfelelően legyen becsomagolva a következő weboldalon elérhető utasításaink szerint: davibikes.hu/instruction. A kerékpárt az eredeti dobozba vagy egy 145x20x80 cm-es pontos méretekkel rendelkező cseredobozba kell csomagolni.

Ha a kerékpár nem ezen előírásoknak megfelelően van becsomagolva, a futár megtagadja a kerékpár átvételét, és a visszaküldés nem lehetséges.

Ezért rendkívül fontos, hogy megtartsa az eredeti dobozt, vagy az előírásoknak megfelelően csomagolja a kerékpárt, hogy elkerülje a további költségeket és a visszaküldéssel kapcsolatos problémákat.

Hogyan küldhet vissza egy terméket a DaviBikes.hu-tól

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot és töltse ki az űrlapot

Először is írjon nekünk a [email protected] címre, vagy hívjon minket a megadott telefonszámon, hogy tájékoztasson minket a felmerült problémáról, vagy arról, hogy vissza szeretné küldeni a terméket. Fontos, hogy tájékoztasson minket a visszaküldés okáról, mivel ez segít nekünk szolgáltatásaink javításában. Miután kapcsolatba lépett velünk, lépjen a weboldalon található visszaküldési űrlapra, és töltse ki a szükséges információkat. Győződjön meg róla, hogy a visszaküldeni kívánt termék minden adatával rendelkezik, beleértve a rendelésszámot és a termék leírását.

2. Csomagolja és készítse elő a terméket a visszaküldéshez

Az űrlap kitöltése után készítse elő a terméket a visszaküldéshez. A visszaküldeni kívánt kerékpárt vagy termékeket jól csomagolja be ugyanabba a csomagolásba, amelyben kapta őket. Győződjön meg róla, hogy a termékek rögzítve vannak, hogy a szállítás során ne sérüljenek meg. Ellenőrizze a termékek állapotát, és győződjön meg róla, hogy nem mutatnak használatra utaló jeleket, szennyeződéseket vagy sérüléseket. Ha minden rendben van, jelezze nekünk, hogy készen áll a visszaküldésre. E-mailben küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, amelyet ki kell nyomtatnia és a csomagra kell ragasztania.

3. Küldje el a csomagot és várjon a visszatérítésre

A futár eljön a csomagért Önhöz (a megfelelő időpontot közvetlenül velük tudja egyeztetni). A visszaküldési címkén ellenőrizheti a kézbesítés állapotát is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden rendben van. Szükség lehet arra, hogy a küldeményt igazoló bizonylatot megőrizze az esetleges tisztázásokhoz. A visszatérítés feldolgozása akár 14 munkanapot is igénybe vehet, miután a csomag megérkezett hozzánk. A visszatérítés státuszáról és arról, hogy mikor érkezik vissza a pénz a számlájára, e-mailben tájékoztatjuk.

Gyakran ismételt kérdések

A DaviBikes.hu-nál azt szeretnénk, ha minden vásárlónk teljes mértékben elégedett lenne a vásárlásával. Ezért biztosítjuk a termékek visszaküldésének lehetőségét a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül.

Ha nem tudja a csomagot 14 napon belül elküldeni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a határidő lejárta előtt. Fontos, hogy a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítsen minket arról, hogy vissza szeretné küldeni vagy cserélni szeretné a csomagot. Biztosak vagyunk benne, hogy találunk megoldást az Ön számára!

Lehetőség van más modellre történő cserére. Kérjük, e-mailben tájékoztasson minket a cserére vonatkozó kívánságáról, és mi figyelembe vesszük kérését. A visszaküldött termék beérkezése után intézkedünk a kívánt modellre történő cseréről.

Igen, kérjük, hogy a termékeket eredeti csomagolásban küldje vissza, hogy megfelelően védve legyenek a szállítás során. Ha az eredeti csomagolás már nem áll rendelkezésre, kérjük, gondoskodjon arról, hogy a termékek jól védve legyenek egy másik, megfelelő csomagolásban.

A DaviBikes.hu fedezi a csomagot átvevő futár költségeit. Önnek nem kell fizetnie a termékek visszaküldéséért.

A visszatérítés ugyanazon a módon történik, amellyel a rendelést kifizették. Ha a rendelést utánvéttel fizették ki, felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megkapjuk a visszatérítéshez szükséges bankszámlaadatokat.

Miután a visszaküldött csomagot megkaptuk és megvizsgáltuk, a visszatérítést 14 napon belül feldolgozzuk. A visszatérítés feldolgozásáról visszaigazoló e-mailt fog kapni.

1. A davibikes.hu üzlet 24 hónap garanciát vállal a megvásárolt kerékpárra. A garancia időt a vásárlás időpontjától számoljuk.

2. A davibikes.hu üzlet köteles teljesen működőképes kerékpárt kiállítani. A vásárlónak csak  kicsomagolnia és összeszerelnie kell. A kerékpárral együtt küldjük a kicsomagolási és összeszerelési útmutatót.

3. A vásárló köteles a vásárlástól számított 30 napon belül elvégezni az első műszaki ellenőrzést. A műszaki ellenőrzés elvégzésének költségei a vásárlót terhelik. A szakszerviz által megerősített felülvizsgálat nélkül a garancia érvényét veszti.

4. A reklamációkat a [email protected] címre kell küldeni . A vevő köteles a kerékpárt saját költségén biztonságosan elszállítani a davibikes.hu által megadott címre.

5. A garancia nem érvényes ha :

-a vevő vagy más személy okozott károkat,
-a kerékpár nem rendeltetésszerű használat és üzemeltetés során történő használatából eredő károkra vagy módosításokra, a kerékpár nem használható kölcsönzésre vagy különböző versenyekre
-az üzemeltetés során természetes módon elhasználódó anyagok és alkatrészek, különösen: fékpofák, csövek, gumik, lánc, fogaskerék, váltószerkezet. Ezekre az alkatrészekre nem vonatkozik a garancia a kopás miatt, csak a gyártási hibák miatt.
 – karbantartás elmulasztásából vagy az utasításoknak nem megfelelő munkavégzésből eredő károk,
A garancia nem terjed ki a következőkre: elgörbült felni, kerék elferdülése, gumi ék, karcolások.
– a használati utasításban meghatározott és előírt, a felhasználó által elvégzendő műveletekre (beállítás, tisztítás, állandó karbantartás).
 – a használati utasítás be nem tartásából eredő károkra
-a kerékpár nem megfelelő, túlságosan nedves körülmények között történő tárolásából eredő korrózió.

6. A garancia érvényét veszti, ha az ügyfél:

 – változtatásokat eszközöl a kerékpár kialakításán
 – megváltoztatja a jótállási jegyen szereplő bejegyzést
 – elveszíti a számlát és a jótállási jegyet, vagy ha az információk rosszul láthatóak.

7. A jótállási feltételek nem zárják ki, nem korlátozzák és nem függesztik fel a vevő jogait az adott ország törvényeinek alkalmazására.

8. A davibikes.hu üzlet 24 hónap garanciát vállal a megvásárolt kerékpárra. A garancia időt a vásárlás időpontjától számoljuk.

9. A davibikes.hu üzlet köteles teljesen működőképes kerékpárt kiállítani. A vásárlónak csak  kicsomagolnia és összeszerelnie kell. A kerékpárral együtt küldjük a kicsomagolási és összeszerelési útmutatót.

10. A vásárló köteles a vásárlástól számított 30 napon belül elvégezni az első műszaki ellenőrzést. A műszaki ellenőrzés elvégzésének költségei a vásárlót terhelik. A szakszerviz által megerősített felülvizsgálat nélkül a garancia érvényét veszti.

11. A reklamációkat a [email protected] címre kell küldeni . A vevő köteles a kerékpárt saját költségén biztonságosan elszállítani a davibikes.hu által megadott címre.

12. A garancia nem érvényes ha :

-a vevő vagy más személy okozott károkat,
-a kerékpár nem rendeltetésszerű használat és üzemeltetés során történő használatából eredő károkra vagy módosításokra, a kerékpár nem használható kölcsönzésre vagy különböző versenyekre
-az üzemeltetés során természetes módon elhasználódó anyagok és alkatrészek, különösen: fékpofák, csövek, gumik, lánc, fogaskerék, váltószerkezet. Ezekre az alkatrészekre nem vonatkozik a garancia a kopás miatt, csak a gyártási hibák miatt.
 – karbantartás elmulasztásából vagy az utasításoknak nem megfelelő munkavégzésből eredő károk,
A garancia nem terjed ki a következőkre: elgörbült felni, kerék elferdülése, gumi ék, karcolások.
– a használati utasításban meghatározott és előírt, a felhasználó által elvégzendő műveletekre (beállítás, tisztítás, állandó karbantartás).
 – a használati utasítás be nem tartásából eredő károkra
-a kerékpár nem megfelelő, túlságosan nedves körülmények között történő tárolásából eredő korrózió.

13. A garancia érvényét veszti, ha az ügyfél:

 – változtatásokat eszközöl a kerékpár kialakításán
 – megváltoztatja a jótállási jegyen szereplő bejegyzést
 – elveszíti a számlát és a jótállási jegyet, vagy ha az információk rosszul láthatóak.

14. A jótállási feltételek nem zárják ki, nem korlátozzák és nem függesztik fel a vevő jogait az adott ország törvényeinek alkalmazására.